Descrizione
Il contesto economico globale ha messo in luce la necessità di riconfigurare i tradizionali sistemi gestionali. Le imprese stanno individuando quindi nuovi modelli di sviluppo strategico, al fine di rimanere attive e competitive. Gli operatori devono fare della soddisfazione del cliente l’elemento trainante della propria cultura, e tale obiettivo può essere raggiunto solo attraverso la comprensione del concetto di qualità e l’utilizzo delle tecniche di controllo statistico della stessa. Lo scopo del presente lavoro è fornire una conoscenza relativa ai principali strumenti del controllo statistico della qualità. Il volume si rivolge a studenti universitari che hanno già acquisito le conoscenze di base della statistica e dell’economia.
Premessa
1. Il controllo statistico della qualità: evoluzione storica e significato
del concetto di qualità. (Guglielmo L.M. Dinicolò)
2. Gli strumenti statistici per il controllo della qualità. (Vincenzo Marinello)
3. Qualità e certificazione: le norme UNI, ISO e BS. (Vincenzo Marinello, Guglielmo L.M Dinicolò)
4. Il controllo statistico di processo e le carte di controllo. (Guglielmo L.M. Dinicolò)
5. Il calcolo tecnico, rendimenti e qualità. (Vincenzo Marinello, Pasquale Montalbano)
6. Certificazione di Qualità: il modello TQM e
7. La customer satisfaction e il modello SERVQUALi processi aziendali. (Vincenzo Marinello, Guglielmo L.M. Dinicolò)
8. I modelli di eccellenza. (Vincenzo Marinello, Guglielmo L.M. Dinicolò, Pasquale Montalbano)
9. La Balanced Scorecard (BSc). (Vincenzo Marinello, Guglielmo L.M. Dinicolò)
10. Il controllo statistico della qualità nella Pubblica Amministrazione. (Vincenzo Marinello, Guglielmo L.M. Dinicolò, Pasquale Montalbano)
Bibliografia
Sitografia
